C’est un des marqueurs de la modernité bancaire : les banques de détail invitent de plus en plus souvent leurs clients à interagir avec elles, par l’intermédiaire notamment des réseaux sociaux. Le plus souvent, il s’agit de résoudre leurs problèmes, grâce à des dispositifs de type SAV. Mais de plus en plus, elles aménagent des espaces où les clients peuvent s’exprimer sur leur expérience, voire proposer des améliorations ou des nouveaux services. Exemple avec la banque tout en ligne ING Direct.
Comment ING Direct s’appuie sur ses clients pour améliorer ses services
La suite de l’article : Comment ING Direct s’appuie sur ses clients pour améliorer ses services. Cbanque – 03/04/2014